Chronopost propose, depuis un an, une solution express de livraison de produits alimentaires (frais et secs), qu’utilise Pourdebon pour assurer les livraisons de ses producteurs et artisans: Chronofresh.
Christophe Desgens, Président de Chronopostfresh, nous éclaire sur ce service :
Unique en son genre, ce nouveau service permet la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée (entre 0 et 4°C et – 18°C) garantissant le strict respect de la chaîne du froid. Son atout ? Il s’adresse aux particuliers comme aux professionnels, quel que soit le volume transporté et est accessible partout en France. Chronopost répond ainsi aux évolutions de consommation en cherchant à innover constamment et à diversifier ses offres pour couvrir tous les nouveaux besoins de ses clients. De quoi compléter l’offre de Chronopost, acteur majeur de la livraison express de colis en France.
Chronofresh concrètement, comment ça fonctionne ?
Chronofresh, c’est avant tout une infrastructure dédiée aux produits frais au cœur du réseau de Chronopost. Cette dernière permet de prendre en charge tous les produits alimentaires qu’ils soient secs, frais ou surgelés, de les transporter et les livrer dans le respect de la chaîne du froid.
- Un hub à Brie-Comte-Robert, constitué de 2 espaces à température dirigée : une chambre en froid positif de 740m2 et une chambre en froid négatif de 174 m2.
- Chaque agence est équipée de 2 chambres froides modulaires en froid positif et en froid négatif et de surgélateurs pour les plaques eutectiques.
- Des caisses et des rolls isothermes répondant aux normes ATP.
- Une flotte de véhicules réfrigérés déployée au national.
- Un service client dédié à l’alimentaire.
- Une cellule de supervision en charge de monitorer la température des colis.
- La mise en place d’un Plan de maîtrise sanitaire conforme aux exigences réglementaires du transport de denrées alimentaires : bonnes pratiques d’hygiène (BPH), démarche HACCP, traçabilité.
Chronofresh : le respect de la chaîne du froid
Grâce à des puces RFID apposées sur chaque contenant, la température est enregistrée en temps réel, tout au long de l’acheminement des colis. Les données sont transmises à chaque étape (collecte, tri, acheminement et livraison) à la cellule de supervision de Chronofresh, qui intervient en cas de besoin.
Plus de raison de s’en passer ! Alors, on commande sur Pourdebon, pour avoir l’assurance de retrouver les meilleurs produits des producteurs français chez soi, en frais ou en sec !
Très attractif la description de vos services, mais malheureusement très éloignée de la réalité; le suivi de clientèle est bien fait au moment de la mise en forme du contrat, et ensuite vous êtes lâché sans référant . Mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas.
Aujourrd’hui, première fois que Chronofresh ne veut pas monter ma livraison (deuxième étage sans ascenseur. Aucun problème jusqu’à présent avec livreur .
cORDIALEMENT;
Bonjour,
Deux commandes semaine dernière : DEUX reports par vos services et finalement PAS LIVRE !!!
Commandes par Pour de bon.
Ce n’est pas une première, Je commande 3/4 fois par mois. Vous invoquez absence où une demande de report de livraison … Alors que rien de tout cela est exact…. Ou bien que nous ne répondons pas à l’appel TL du livreur, ce n’est pas parce que nous ne décrochons pas au TL que personne attends le colis !!!
Depuis 6 mois votre service de livraison ne fonctionne pas bien, changement de livreurs (4 en 5 mois).
Vous dites que vous livrez les produits frais en – de 24 heures et vous ne tenez que rarement votre engagement.
Je vous fais travailler au moins 4 fois par mois…
Il serait agréable que vous faciez quelque chose pour vous améliorez.
Je dépends de Chronopost de ROUEN et je loge à EVREUX
Merci.
Bonjour Mary,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela. Afin de régler votre problème rapidement, merci de contacter le service client avec votre numéro de commande à service.client@pourdebon.com. Notre équipe s’occupera de vous et trouvera une solution.
Encore une fois, au nom de toute l’équipe, nous sommes sincèrement désolés.
Passez une bonne semaine,
Julie
Services lamentable je devais être livré jeudi puis problème livraison vendredi pas moyen de vous joindre lignes occupées ni changer la livraison vendredi problème ne serais livré que SAMEDi alors qu il suffisait de m appeler
Bonjour,
nous sommes navrés pour le retard. Nous trouvons cela regrettable que personne ne vous ai avisé du retard. Nous avons bien pris note de ces remarques afin d’améliorer la qualité de service.
Passez une très bonne journée,
Julie
2 Commandes de st jacques…2 colis endommagés et non livrés
Ca
Tourne a la grande farce et je pense fortement a une malversation récurrente autrement dit un vol…..minable
Bonjour Bernard,
Tout d’abord je tiens à m’excuser au nom de toute l’équipe de Pourdebon. Afin de vous aider dans cette non livraison, avez-vous contacter notre service client sur service.client@pourdebon.com ? Ils trouveront une solution pour rectifier ce problème.
Passez une bonne journée
Julie
Commande de 311 e croyant etre cool d acheter chez l eleveur …chronofresh ou injoignable ou tres desagreable
..ils ont jure ts les jrs livrer le lendemain sans donner de raison jamais recue ts les jrs a attendre….finalement il parait qu ils ont renvoyer chez l expediteur sans me prevenir retrouve par hasard sur le telephone ..je soutenais jusqu a present eleveurs et agriculteurs…!!!!??????
Bonjour Madame,
je suis navrée de cette très désagréable expérience. Pour vous aider, pouvez vous me donner votre nom de famille ? Eventuellement le numéro de commande ? L’éleveur chez qui vous avez commandé ? Ou encore écrire à mes collègues du service client via service.client@pourdebon.com ?
Mille mercis, et belle journée, Justine de Pourdebon.
Commande sans nouvelles et 64 e sue311e jene sais pas pourquoi
Bonjour Madame,
je viens de vous répondre via l’autre message. Je suis sincèrement désolée de cette très désagréable expérience. Pour vous aider, pouvez vous me donner votre nom de famille ? Eventuellement le numéro de commande ? L’éleveur chez qui vous avez commandé ? Ou encore écrire à mes collègues du service client via service.client@pourdebon.com ?
Mille mercis, et belle journée, Justine de Pourdebon.
Bonjour j’ai fait deux commandes :
L’une concernant des pommes de terre de qualité. Vraiment un coup de coeur de chez la Maison Bayard pour ses emballages très soigné et livraison de chez Chronopost .
Le jour cible ainsi que la plage horaire annoncée ont été honoré
Ma deuxième commande du même jour concernait un lot de viandes fraîche du Fin gras du Mézenc qui devrait être livré le même jour que que pommes de terre.
La livraison Chronofresh a brillé par son absence le livreur s’est certainement égaré dans nos belles montagnes.
Alors la charte des engagements de Chronofresh n’est qu’un feu de paille !
Par contre j’ai toujours eu des interlocuteurs Pourdebon, ils étaient à l’écoute mais on saura jamais pourquoi la livraison n’a pas été honoré ?
Je tiens a rassuré les futurs clients je ferai l’objet d’ un remboursement en différé le temps que la Maison Bayle réceptionne le retour .
Bonjour Martine,
Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise aventure.
Concernant le problème avec Chronofresh, nous ne pouvons malheureusement pas répondre à leur place, je vous conseille donc de directement contacter leur service client. J’espère que cette mésaventure, ne vous empêchera pas de découvrir tous les bons produits de nos producteurs !
Pour votre commande chez Maison Bayard, nous sommes ravis. Et nous espérons que vous allez vous régaler !
Passez une très bonne journée,
Julie
Bonjour,
Merci pour votre commentaire constructif !
Avez-vous besoin d’une aide supplémentaire de la part de l’équipe de Pourdebon, ou bien était-ce avant tout une volonté de nous faire un retour d’expérience et de le partager aux lecteurs ?
Merci à vous,
Justine Gourbière