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[CDI] Chargé(e) de service client (H/F)

Pourdebon.com, entreprise reconnue à impact par France Digital et la BPI, édite une place de marché permettant aux internautes d’avoir accès à des bons produits alimentaires auprès des meilleurs artisans et producteurs de France. 

Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) chargé(e) de clientèle E-Commerce rattachée au pôle service client.

Tes missions principales :

Les clients de Pourdebon sont à la recherche de bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses “plaisirs”. Pour que l’expérience soit parfaite, cette exigence qu’ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience sur le site et lors de leur commande. 

Pour atteindre cet objectif, tes missions seront notamment :

  • Tu seras le point de contact privilégié (email, chat, téléphone) de nos acheteurs et producteurs.
    Leurs questions peuvent concerner le fonctionnement du site, le suivi d’une commande, de l’accompagnement pour acheter des produits, etc.
  • Tu devras suivre les indicateurs de qualité de service et essayer de proposer des idées dans une logique d’amélioration continue.
  • Tu es en charge de la qualité de service du site et tu t’assureras en particulier que chaque commande soit livrée à l’acheteur dans de bonnes conditions et dans les temps.
    Pour cela tu seras amené à contacter proactivement les producteurs, les acheteurs et le transporteur.
  • Tu assureras le lien avec les différents services selon la problématique client rencontrée (problème technique, de livraison, de qualité des produits commandés, de paiements, etc.)
  • Et sans doute plein d’autres missions qui te seront confiées au fur et à mesure !

Tu travailleras au côté du responsable du service client et qualité de service. L’équipe de Pourdebon est composée de 10 personnes au total (commerciaux, marketing, IT, etc.). 

Tu es rigoureux et organisé ? Tu as le goût du challenge et souhaites évoluer dans un environnement startup ? N’attends plus et rejoins Pourdebon !

Profil recherché pour ce poste de chargé de service client :

– Niveau de formation : Bac +2/3

– Excellente communication à l’oral comme à l’écrit

– Capacité à identifier les besoins et proposer des solutions

– Maîtrise des outils Internet et connaissance du E-Commerce souhaitées

– Un intérêt pour l’univers Food serait un plus

Contact : nicolas@pourdebon.com

 

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